Polityka anulowania zamówień
1. Zakres Polityki
Eliworiakeri (dalej „Sprzedawca”, „my” lub „nas”) określa w niniejszej Polityce zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym.
Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim możliwości anulowania zamówienia przed przekazaniem go do wysyłki.
Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz od tego, czy jego realizacja nie została jeszcze przekazana do procesu wysyłki.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani praw przysługujących konsumentowi w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru określone w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i wymiany.
2. Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką
W celu ułatwienia obsługi zamówień umożliwiamy zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do procesu wysyłki, którego zatrzymanie nie jest już możliwe.
Zgłoszenie anulowania należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienia mogą być przekazywane do realizacji przed upływem 48 godzin.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i potwierdzimy, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub jego zatrzymanie nie jest już technicznie możliwe, poinformujemy o tym konsumenta.
Termin 48 godzin jest terminem dotyczącym dobrowolnej procedury anulowania zamówienia przed wysyłką i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
3. Zamówienie przekazane do wysyłki lub już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki albo przesyłka została przekazana przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować możliwości zatrzymania lub anulowania przesyłki przed doręczeniem.
W takiej sytuacji konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i wymiany.
Konsument nie traci prawa do odstąpienia od umowy tylko dlatego, że upłynęło 48 godzin od złożenia zamówienia lub zamówienie zostało już wysłane.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy termin na odstąpienie od umowy zawartej przez internet co do zasady wynosi 14 dni od otrzymania towaru przez konsumenta.
4. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać możliwie szybko na:
E-mail: support@eliworiakeri.com
Telefon: +81 48 731 6428
W zgłoszeniu należy podać co najmniej:
numer zamówienia;
imię i nazwisko lub dane użyte przy składaniu zamówienia;
informację, że konsument prosi o anulowanie zamówienia.
Podanie numeru zamówienia umożliwia szybszą identyfikację zamówienia.
Nie wymagamy przedstawienia szczególnego uzasadnienia dla prośby o anulowanie zamówienia przed wysyłką.
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia, którego zamówienia dotyczy zgłoszenie.
5. Procedura anulowania zamówienia
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do etapu, na którym jego zatrzymanie nie jest już możliwe, poinformujemy konsumenta o zaakceptowaniu anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki i nie może zostać zatrzymane, poinformujemy konsumenta o tym fakcie oraz, w stosownych przypadkach, wskażemy możliwość skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dobrowolnej procedury zwrotu.
Anulowanie zamówienia jest skuteczne po potwierdzeniu przez Sprzedawcę, że zamówienie zostało zatrzymane i anulowane.
6. Zwrot płatności po zaakceptowaniu anulowania
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed wysyłką, Sprzedawca rozpocznie procedurę zwrotu środków nie później niż w terminie 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie uzgodni z nami inną metodę zwrotu.
W przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard zwrot zostanie skierowany na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą używaną podczas zakupu, zgodnie z zasadami operatora płatności.
Po rozpoczęciu procedury zwrotu środki są zwykle księgowane w ciągu około 1–3 dni roboczych, jednak rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od banku, operatora płatności lub innej właściwej instytucji finansowej.
Podany czas 1–3 dni roboczych jest przewidywanym czasem przetwarzania po stronie instytucji płatniczej i nie stanowi gwarancji konkretnej daty zaksięgowania środków.
7. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Procedura anulowania zamówienia przed wysyłką jest dobrowolną procedurą organizacyjną oferowaną przez Sprzedawcę.
Nie zastępuje ona ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W szczególności:
upływ 48 godzin nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
wysłanie zamówienia nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia;
konsument nie musi uzyskać naszej zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia;
ustawowe odstąpienie od umowy jest wykonywane zgodnie z przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument powinien postępować zgodnie z procedurą opisaną w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i wymiany.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych prawem.
8. Zmiana danych zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych, takich jak adres dostawy, numer telefonu lub inne informacje dotyczące realizacji zamówienia, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, postaramy się uwzględnić zgłoszoną zmianę.
Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli przesyłka została już przygotowana, przekazana przewoźnikowi lub wysłana, zmiana danych może nie być możliwa albo może wymagać zastosowania procedury przewidzianej przez przewoźnika.
W takim przypadku poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
9. Anulowanie z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy
W wyjątkowych przypadkach Sprzedawca może być zmuszony do anulowania zamówienia, na przykład z powodu braku możliwości realizacji zamówienia, niedostępności produktu lub wystąpienia okoliczności uniemożliwiających jego realizację.
W takim przypadku poinformujemy konsumenta możliwie szybko.
Jeżeli płatność została już pobrana, Sprzedawca zwróci konsumentowi kwotę należną z tytułu anulowanego zamówienia przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że strony uzgodnią inną zgodną z prawem metodę zwrotu.
Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
10. Anulowanie a zwrot towaru
Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać zatrzymane w toku realizacji.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, w szczególności z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Szczegółowe zasady dotyczące:
ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
terminu 14 dni;
zwrotu towaru;
kosztów zwrotu;
zwrotu kosztów dostawy;
dobrowolnego 45-dniowego programu zwrotów;
wymiany produktów;
braku zgodności towaru z umową;
terminów rozpoczęcia refundacji;
znajdują się w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i wymiany.
11. Brak dodatkowej opłaty za samo anulowanie
Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za samo zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką, konsument nie ponosi kosztów wysyłki, która nie została wykonana.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mają zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu towaru określone w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i wymiany oraz w obowiązujących przepisach prawa.
12. Zgodność informacji dotyczących anulowania, zwrotów i refundacji
Informacje dotyczące anulowania zamówień, zwrotów i refundacji przedstawione na stronie internetowej, stronach produktów, podczas składania zamówienia oraz w Merchant Center powinny odpowiadać rzeczywistym zasadom obowiązującym w sklepie.
W przypadku rozbieżności dotyczących ustawowych praw konsumenta zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku informacji przekazywanych w Merchant Center stosujemy zasady i wartości odpowiadające rzeczywistej Polityce zwrotów i refundacji obowiązującej na stronie internetowej.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia, zmiany danych lub zwrotu płatności można skontaktować się z nami:
Eliworiakeri
Adres:
757-10 Hikawacho, Soka-shi, prefektura Saitama, 340-0034, Japonia
Telefon:
+81 48 731 6428
E-mail:
support@eliworiakeri.com
Godziny pracy:
od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem świąt państwowych.
Ważne: Niniejsza Polityka powinna być interpretowana łącznie z Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i wymiany oraz innymi obowiązującymi regulaminami sklepu. W przypadku konsumentów zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa chroniące konsumentów.