Polityka zwrotów i wymiany
1. Zakres Polityki
Niniejsza Polityka określa zasady:
ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
odpowiedzialności przedsiębiorcy za brak zgodności towaru z umową,
dobrowolnego programu zwrotu lub wymiany w terminie 45 dni od otrzymania produktu,
anulowania zamówienia przed jego wysyłką,
zwrotu płatności.
Dobrowolne zasady 45-dniowego programu zwrotów nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.
W przypadku sprzeczności pomiędzy zasadami dobrowolnego programu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
W przypadku umowy obejmującej kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin oblicza się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia, przesyłać zdjęć ani uzyskiwać wcześniejszej zgody przedsiębiorcy.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
support@eliworiakeri.com
3. Zwrot towaru po ustawowym odstąpieniu
Po odstąpieniu od umowy konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed upływem tego terminu.
W przypadku standardowych produktów konsument może dokonać zwrotu za pośrednictwem odpowiedniej usługi pocztowej lub kurierskiej.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Produkty wielkogabarytowe i meble
W przypadku mebli oraz innych produktów wielkogabarytowych, których ze względu na rozmiar, masę, sposób pakowania lub liczbę paczek nie można zwyczajnie odesłać pocztą, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przedstawiana konsumentowi przed zawarciem umowy.
Koszt zwrotu jest ustalany na podstawie rzeczywistych parametrów produktu, w szczególności:
wymiarów produktu lub jego opakowania,
masy produktu,
liczby paczek,
miejsca odbioru przesyłki na terytorium Polski,
rodzaju wymaganego transportu,
aktualnej standardowej stawki przewozowej właściwej dla danego produktu.
W przypadku produktu, dla którego koszt zwrotu może zostać dokładnie określony przed zawarciem umowy, na stronie produktu lub najpóźniej podczas składania zamówienia podajemy konkretny przewidywany koszt zwrotu w PLN.
Jeżeli dokładne ustalenie kosztu przed zawarciem umowy nie jest możliwe, podajemy rozsądny maksymalny szacunkowy koszt standardowego zwrotu z Polski, obliczony na podstawie powyższych parametrów.
Koszt ten jest przedstawiany konsumentowi przed zawarciem umowy, a nie dopiero po dokonaniu zwrotu.
Konsument nie zostanie obciążony kosztem zwrotu, którego wysokość lub rozsądny szacunek nie został mu przedstawiony przed zawarciem umowy.
Jeżeli dla konkretnego produktu na stronie produktu podano konkretną kwotę kosztu zwrotu, kwota ta ma zastosowanie do tego produktu, z uwzględnieniem warunków wskazanych przy produkcie.
Jeżeli produkt wymaga transportu niestandardowego, informacje dotyczące przewidywanego kosztu takiego zwrotu zostaną przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy.
4. Adres zwrotu przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy towar należy zwrócić na adres wskazany w instrukcji zwrotu:
757-10 Hikawacho, Soka-shi, Saitama 340-0034, Japonia
Jeżeli dla konkretnego produktu zastosowanie ma inny sposób organizacji zwrotu, w szczególności zorganizowany przez nas odbiór przesyłki, przekażemy konsumentowi odpowiednią instrukcję.
5. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu
Po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej części kosztu wynikającej wyłącznie z wyboru droższej metody dostawy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego towaru albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
W szczególności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.
Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, konsument może również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Uprawnienia te są niezależne od dobrowolnego 45-dniowego programu zwrotów.
7. Koszty w przypadku braku zgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosimy my, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zgodnie z prawem dochodzi do odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową, zwrot towaru odbywa się na nasz koszt.
Konsument nie jest zobowiązany do korzystania z dobrowolnego 45-dniowego programu zwrotów w celu wykonania uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową.
8. Zgłoszenie braku zgodności towaru z umową
Zgłoszenie można przesłać na adres:
support@eliworiakeri.com
lub telefonicznie:
+81 48 731 6428
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia można podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli charakter problemu pozwala na jego udokumentowanie.
Zdjęcia lub nagrania mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie stanowią warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.
9. Dobrowolny program zwrotu lub wymiany – 45 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania.
Program ten może być wykorzystany również wtedy, gdy konsument zmienił decyzję lub nie chce zatrzymać produktu, o ile spełnione są warunki określone w niniejszej Polityce.
45-dniowy termin jest liczony od dnia doręczenia produktu konsumentowi.
Dobrowolny program 45-dniowy nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
10. Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu
W celu skorzystania z dobrowolnego zwrotu w terminie 45 dni konsument powinien skontaktować się z nami pod adresem:
support@eliworiakeri.com
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz informację, że konsument korzysta z dobrowolnego 45-dniowego programu zwrotu.
Jeżeli zwrot dotyczy stanu produktu, możemy poprosić o zdjęcia lub nagranie umożliwiające ocenę zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy konsumentowi instrukcję zwrotu.
Produkt należy odesłać dopiero po otrzymaniu instrukcji dotyczącej właściwego sposobu i adresu zwrotu.
11. Warunki dobrowolnego zwrotu
W ramach dobrowolnego programu 45-dniowego możemy zaakceptować zwrot lub wymianę między innymi w przypadku:
zmiany decyzji przez konsumenta,
braku dalszej potrzeby posiadania produktu,
widocznej różnicy kolorystycznej,
nieakceptowalnego zapachu produktu,
problemu z wyglądem produktu,
problemu wpływającego na normalne korzystanie z produktu,
otrzymania produktu nieodpowiadającego zamówieniu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy braku zgodności towaru z umową, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z ustawowymi zasadami dotyczącymi braku zgodności towaru z umową, a nie wyłącznie na podstawie dobrowolnego programu 45-dniowego.
12. Stan produktu przy dobrowolnym zwrocie
W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości, pozostawać w stanie umożliwiającym jego identyfikację, ocenę i dalsze przetworzenie zgodnie z charakterem produktu.
Jeżeli produkt został użyty w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące zmniejszenia wartości produktu, o ile są one zgodne z obowiązującymi przepisami i warunkami dobrowolnego programu.
Powyższe nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
13. Koszty dobrowolnego zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany decyzji konsumenta, braku dalszej potrzeby posiadania produktu lub innej przyczyny niezwiązanej z brakiem zgodności produktu z umową, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument.
W przypadku produktów, które mogą zostać zwrócone zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, konsument ponosi rzeczywisty bezpośredni koszt wybranej usługi zwrotnej.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych, których nie można zwyczajnie odesłać pocztą, koszt zwrotu jest ustalany według parametrów produktu oraz miejsca odbioru.
Przy każdym produkcie, którego zwrot wymaga transportu wielkogabarytowego, informacja o koszcie zwrotu albo rozsądnym szacunku tego kosztu jest przedstawiana konsumentowi przed zawarciem umowy, na stronie produktu lub najpóźniej podczas składania zamówienia.
Koszt może być obliczany według następującego wzoru:
koszt zwrotu = liczba paczek × właściwa stawka transportowa + ewentualna standardowa opłata za odbiór przesyłki wielkogabarytowej.
Właściwa stawka transportowa jest ustalana na podstawie wymiarów, masy, liczby paczek, miejsca odbioru oraz rodzaju transportu wymaganego dla danego produktu.
Jeżeli na stronie produktu została wskazana konkretna kwota kosztu zwrotu, jest ona wiążącą informacją o przewidywanym koszcie zwrotu dla tego produktu, zgodnie z warunkami przedstawionymi przed zawarciem umowy.
Jeżeli dokładna kwota nie może zostać określona przed zawarciem umowy, wskazujemy rozsądny maksymalny szacunkowy koszt standardowego zwrotu.
Nie naliczamy po zawarciu umowy dodatkowego kosztu zwrotu, który nie został wcześniej ujawniony jako konkretny koszt albo rozsądny szacunek kosztu zwrotu.
Powyższe zasady dotyczą wyłącznie dobrowolnych zwrotów i nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową.
14. Dobrowolna wymiana produktu
Konsument może złożyć wniosek o dobrowolną wymianę produktu w terminie 45 dni od jego otrzymania.
Wniosek należy przesłać na adres:
support@eliworiakeri.com
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję dotyczącą zwrotu produktu.
Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy jego weryfikacji.
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, a produkt zastępczy jest dostępny, przygotujemy go do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia pozytywnej weryfikacji zwrotu.
Jeżeli wybrany produkt nie jest dostępny, poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
Koszty wymiany wynikające z braku zgodności towaru z umową są ponoszone przez nas zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dobrowolnej wymiany wynikającej wyłącznie ze zmiany decyzji konsumenta bez braku zgodności towaru z umową, zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów dobrowolnego zwrotu określone w niniejszej Polityce.
15. Weryfikacja dobrowolnego zwrotu i termin rozpoczęcia refundacji
Po otrzymaniu produktu zwróconego w ramach dobrowolnego programu 45-dniowego dokonamy weryfikacji zwrotu.
Weryfikacja zostanie zakończona w terminie do 3 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego produktu.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, refundację rozpoczniemy nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia zakończenia weryfikacji zwrotu.
Oznacza to, że w przypadku prawidłowo doręczonego i zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu procedura rozpoczęcia refundacji nastąpi co do zasady nie później niż w ciągu 6 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego produktu.
Po zainicjowaniu refundacji środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z wykorzystaną kartą.
Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zwykle 1–3 dni robocze od momentu zainicjowania refundacji, zależnie od operatora płatności lub banku.
16. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy refundacji.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
17. Refundacja w przypadku braku zgodności towaru z umową
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową, zwrócimy należną cenę zgodnie z ustawowymi terminami.
W takim przypadku zwrot ceny nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszty związane z wymaganym zwrotem towaru ponosimy my.
18. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie przed przekazaniem go do wysyłki, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem:
support@eliworiakeri.com
lub telefonicznie:
+81 48 731 6428
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, postaramy się uwzględnić żądanie anulowania.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką, refundację rozpoczniemy nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulowania.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy lub odpowiednie zasady dobrowolnego zwrotu.
Powyższa procedura anulowania nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
19. Zwrot kosztów dostawy przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa część kosztu wynikająca wyłącznie z wyboru droższej metody nie podlega zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
20. Zwrot produktu – termin i potwierdzenie nadania
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed upływem tego terminu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany produkt należy wysłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po dokonaniu zwrotu konsument powinien zachować potwierdzenie nadania, numer przesyłki lub inne potwierdzenie przekazania towaru przewoźnikowi.
21. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, reklamacji oraz braku zgodności towaru z umową można skontaktować się z nami:
Eliworiakeri
Adres:
757-10 Hikawacho, Soka-shi,
Saitama 340-0034, Japonia
Telefon:
+81 48 731 6428
E-mail:
support@eliworiakeri.com
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.