Polityka świadczenia usług
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady korzystania ze strony internetowej prowadzonej przez Eliworiakeri („Sprzedawca”, „my”, „nas”) oraz zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem Sklepu.
Sklep umożliwia w szczególności:
zapoznawanie się z ofertą produktów,
składanie zamówień przez Internet,
dokonywanie płatności za zamówione produkty,
korzystanie z dostawy produktów,
kontakt ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących zamówień,
korzystanie z praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotami oraz brakiem zgodności towaru z umową.
Polityka ma zastosowanie do osób korzystających ze Sklepu, w szczególności konsumentów oraz – w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami – przedsiębiorców korzystających z uprawnień przyznanych im przez przepisy prawa.
Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Dane Sprzedawcy i kontakt
Sprzedawcą jest:
Eliworiakeri
Adres: 757-10 Hikawacho, Soka-shi, prefektura Saitama, 340-0034, Japonia
Telefon: +81 48 731 6428
E-mail: support@eliworiakeri.com
Godziny kontaktu:
od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Jeżeli dla celów prawnych lub administracyjnych wymagane są dodatkowe dane identyfikacyjne Sprzedawcy, takie jak pełna forma prawna, numer rejestrowy lub dane właściwego rejestru, informacje te powinny być wskazane na stronie przed rozpoczęciem sprzedaży konsumentom w Polsce.
Konsument może skontaktować się ze Sprzedawcą w szczególności w sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji dotyczących braku zgodności towaru z umową.
3. Korzystanie ze strony
Użytkownik powinien korzystać ze strony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz w sposób nienaruszający praw innych osób.
Podczas składania zamówienia użytkownik powinien podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne, w szczególności dane niezbędne do realizacji zamówienia, płatności oraz dostawy.
Użytkownik powinien zabezpieczyć dane umożliwiające dostęp do swojego konta, jeżeli funkcjonalność konta jest dostępna, oraz nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu. Ze względu na charakter usług świadczonych drogą elektroniczną mogą jednak wystąpić czasowe przerwy techniczne, awarie lub ograniczenia wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
Przerwy techniczne nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta.
4. Informacje o produktach
Informacje dotyczące produktów są przedstawiane na stronach poszczególnych produktów.
W zależności od rodzaju produktu informacje te mogą obejmować w szczególności:
nazwę produktu,
opis i podstawowe właściwości,
zdjęcia,
wymiary,
specyfikację,
dostępność,
cenę,
informacje dotyczące dostawy.
Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd produktu może w niewielkim zakresie różnić się od obrazu wyświetlanego na urządzeniu użytkownika, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu.
Informacje o dostępności produktów są aktualizowane w miarę możliwości. W przypadku wystąpienia problemu z dostępnością po złożeniu zamówienia Sprzedawca skontaktuje się z klientem i poinformuje go o sytuacji oraz dalszych możliwościach realizacji zamówienia.
5. Ceny i informacje o kosztach
Cena produktu jest podawana na stronie produktu oraz w procesie składania zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje dotyczące całkowitej ceny zamówienia oraz, jeżeli występują, dodatkowych kosztów związanych z dostawą lub wybraną metodą płatności.
Konsument ma możliwość sprawdzenia podsumowania zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.
Jeżeli na stronie prezentowana jest obniżka ceny lub informacja o promocji, informacje dotyczące ceny powinny być prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi informowania o obniżkach cen.
6. Składanie zamówień
W celu złożenia zamówienia użytkownik:
wybiera produkt lub produkty,
dodaje je do koszyka,
podaje wymagane dane,
wybiera dostępny sposób dostawy,
wybiera dostępny sposób płatności,
sprawdza podsumowanie zamówienia,
składa zamówienie po zapoznaniu się z informacjami dotyczącymi ceny, kosztów oraz głównych warunków zakupu.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien mieć możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
Jeżeli złożenie zamówienia powoduje obowiązek zapłaty, przycisk lub funkcja służąca do złożenia zamówienia będzie oznaczona w sposób jednoznacznie wskazujący, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przekazuje potwierdzenie na adres e-mail podany przez klienta.
7. Płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
Płatność jest realizowana zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w procesie składania zamówienia.
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zakończona, zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji do czasu potwierdzenia płatności.
W przypadku problemu z płatnością klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
support@eliworiakeri.com
8. Przygotowanie i dostawa zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Czas przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu potrzebnego na przewóz przesyłki.
Przewidywany czas dostawy, dostępne metody dostawy, obszar dostawy oraz koszty dostawy są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu dostawy, Sprzedawca realizuje dostawę w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku przewidywanego opóźnienia Sprzedawca przekaże klientowi odpowiednią informację.
Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką wysyłki, aby uzyskać informacje na temat obszarów dostawy, kosztów wysyłki, czasu dostawy oraz przewoźników.
9. Odpowiedzialność za przesyłkę
W przypadku sprzedaży konsumentowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta co do zasady z chwilą wydania towaru konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
Jeżeli konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego nie zaoferował Sprzedawca, odpowiedzialność może być określana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się ze Sprzedawcą z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę należy przesłać na:
support@eliworiakeri.com
Anulowanie zamówienia jest możliwe, jeżeli pozwala na to aktualny etap jego realizacji.
Brak możliwości technicznego anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w niniejszej Polityce oraz w obowiązujących przepisach prawa.
11. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.
Jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części – zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem odpowiedniego terminu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji.
Oświadczenie można przesłać na:
support@eliworiakeri.com
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest zobowiązany do korzystania z określonego formularza, jeżeli z jego komunikatu jednoznacznie wynika decyzja o odstąpieniu od umowy.
12. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej w Sklepie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez Sprzedawcę, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi na zasadach wynikających z ustawowego prawa odstąpienia.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca dokonuje zwrotu zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
13. Koszt zwrotu towaru
Jeżeli konsument odstępuje od umowy, ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że:
Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty, lub
przed zawarciem umowy konsument został poinformowany, że nie ponosi kosztów zwrotu.
Jeżeli ze względu na charakter towaru nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą, informacje o przewidywanym koszcie zwrotu powinny zostać przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.
Prosimy o zapoznanie się z naszymi zasadami polityka-zwrotow-i-wymiany, aby uzyskać informacje na temat zakresu zwrotów i wymian, procedury zgłoszeniowej, zasad zwrotu środków oraz istotnych uwag.
14. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Postanowienie to nie ogranicza prawa konsumenta do zbadania towaru w zakresie odpowiadającym możliwościom, jakie miałby podczas zapoznawania się z nim w sklepie stacjonarnym.
15. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W zależności od rodzaju produktu lub sposobu jego wykonania może to dotyczyć w szczególności towarów:
wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
lub innych przypadków przewidzianych przez przepisy prawa.
Jeżeli dany produkt podlega ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia, informacja o tym zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.
16. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach dotyczących odpowiedzialności przedsiębiorcy za brak zgodności towaru z umową.
W szczególności, w przypadkach przewidzianych prawem, konsument może żądać:
naprawy towaru,
wymiany towaru,
a w przypadkach określonych prawem może również skorzystać z uprawnień związanych z:
obniżeniem ceny,
odstąpieniem od umowy.
Uprawnienia te są niezależne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
17. Reklamacje
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres:
support@eliworiakeri.com
W zgłoszeniu zalecamy podać:
numer zamówienia,
imię i nazwisko,
opis problemu,
informację dotyczącą żądania konsumenta,
zdjęcia lub inne materiały potwierdzające problem, jeżeli są przydatne do rozpatrzenia sprawy.
Brak podania informacji niewymaganych przez przepisy prawa nie może prowadzić do pozbawienia konsumenta jego ustawowych uprawnień.
Reklamacje są rozpatrywane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
18. Zwrot płatności
W przypadku należnego zwrotu środków Sprzedawca dokonuje zwrotu zgodnie z właściwą podstawą prawną oraz rodzajem zwrotu.
Zwrot następuje co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku płatności kartą płatniczą środki są zwracane na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z metodą płatności wykorzystaną przy zakupie, o ile właściwy operator płatności nie zastosuje innego technicznego sposobu realizacji zwrotu.
Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wydawcy instrumentu płatniczego.
Informacja o przewidywanym czasie zaksięgowania zwrotu nie ogranicza ustawowych terminów, w których Sprzedawca jest zobowiązany dokonać zwrotu.
19. Prywatność i ochrona danych osobowych
Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO/GDPR”) oraz właściwymi przepisami krajowymi.
Szczegółowe informacje dotyczące:
administratora danych,
celów i podstaw przetwarzania,
odbiorców danych,
okresów przechowywania,
transferów danych poza Europejski Obszar Gospodarczy,
praw osób, których dane dotyczą,
sposobu realizacji praw,
znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.
Jeżeli dane osobowe są przekazywane lub przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, odpowiednie informacje oraz podstawa prawna takiego transferu powinny być wskazane w Polityce prywatności.
20. Usługi świadczone drogą elektroniczną
W ramach Sklepu mogą być świadczone drogą elektroniczną usługi umożliwiające w szczególności:
przeglądanie zawartości strony,
korzystanie z funkcji koszyka,
składanie zamówień,
kontakt ze Sprzedawcą,
korzystanie z konta użytkownika, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
Korzystanie z tych funkcji wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz standardowej przeglądarki internetowej.
Jeżeli użytkownik korzysta z formularza kontaktowego, konta lub innych funkcji wymagających podania danych, powinien podawać informacje zgodne ze stanem faktycznym.
21. Prawa do treści znajdujących się na stronie
Treści dostępne w Sklepie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, oznaczenia, układ strony, opisy produktów oraz inne materiały, mogą być chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej lub innymi przepisami prawa.
Korzystanie z treści strony jest dozwolone w zakresie niezbędnym do korzystania ze Sklepu i dokonywania zakupów.
Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego jest niedozwolone.
22. Obsługa klienta
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem:
E-mail: support@eliworiakeri.com
Telefon: +81 48 731 6428
Godziny obsługi:
poniedziałek–piątek, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawne zidentyfikowanie sprawy.
23. Zmiany Polityki świadczenia usług
Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę, jeżeli jest to uzasadnione zmianą:
sposobu działania Sklepu,
zakresu świadczonych usług,
sposobów płatności lub dostawy,
wymogów prawnych,
organizacji obsługi klienta,
innych istotnych elementów działalności Sklepu.
Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez konsumenta na podstawie umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie Sklepu.
24. Prawo właściwe i prawa konsumenta
Do stosunków prawnych stosuje się właściwe przepisy prawa.
W przypadku konsumentów zamieszkałych w państwie członkowskim Unii Europejskiej wybór prawa nie może prowadzić do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które miałyby zastosowanie w braku takiego wyboru.
W szczególności niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość, prawa odstąpienia od umowy ani odpowiedzialności przedsiębiorcy za brak zgodności towaru z umową.
25. Rozwiązywanie problemów i kontakt
W przypadku pytań lub problemów dotyczących zamówienia prosimy w pierwszej kolejności o kontakt ze Sprzedawcą:
support@eliworiakeri.com
Sprzedawca podejmie działania w celu wyjaśnienia sprawy na podstawie informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
Konsument zachowuje wszystkie prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, niezależnie od procedur kontaktowych stosowanych przez Sprzedawcę.
26. Dane kontaktowe
Eliworiakeri
757-10 Hikawacho
Soka-shi, Saitama
340-0034
Japan
Telefon: +81 48 731 6428
E-mail: support@eliworiakeri.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.