Przewodnik po płatnościach

1. Informacje o płatnościach

Eliworiakeri (dalej „my”) udostępnia możliwości opłacenia zamówienia złożonego w sklepie internetowym. Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia i mogą zależeć od aktualnie dostępnych opcji, rodzaju zamówienia lub innych warunków technicznych.

Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić wybraną metodę płatności, zamawiane produkty, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę należną za zakup.

2. Płatność kartą

Jeżeli płatność kartą jest dostępna podczas finalizacji zakupu, klient może opłacić zamówienie przy użyciu obsługiwanej karty płatniczej.

W zależności od aktualnie dostępnych metod płatności mogą być akceptowane karty Visa oraz Mastercard.

Podczas dokonywania płatności należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i podać wymagane informacje za pośrednictwem odpowiedniego formularza płatniczego.

W zależności od zastosowanego rozwiązania płatniczego transakcja może wymagać dodatkowej autoryzacji, na przykład potwierdzenia przez bank lub wydawcę karty.

Po prawidłowym potwierdzeniu płatności zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji. W przypadku odrzucenia płatności lub wystąpienia problemu podczas autoryzacji można sprawdzić dane płatnicze, skontaktować się z bankiem lub wybrać inną dostępną metodę płatności.

3. Kwota zamówienia

Przed dokonaniem płatności klient otrzymuje podsumowanie zamówienia zawierające wybrane produkty oraz należną kwotę.

Jeżeli do zamówienia mają zastosowanie koszty dostawy lub inne koszty związane z zakupem, są one przedstawiane w podsumowaniu przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Płatność powinna odpowiadać całkowitej kwocie przedstawionej podczas składania zamówienia.

W przypadku zauważenia rozbieżności przed dokonaniem płatności zalecamy sprawdzenie podsumowania zamówienia i skontaktowanie się z nami przed jego opłaceniem.

4. Potwierdzenie płatności i zamówienia

Po prawidłowym zakończeniu procesu zamówienia informacje dotyczące zamówienia mogą zostać przesłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Jeżeli wiadomość z potwierdzeniem nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, warto sprawdzić również folder wiadomości niechcianych lub inne foldery poczty elektronicznej.

W razie dalszych wątpliwości dotyczących statusu płatności lub zamówienia można skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

5. Problemy podczas płatności

Jeżeli płatność nie zostanie zaakceptowana lub nie zostanie prawidłowo potwierdzona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu skutecznego potwierdzenia płatności, jeżeli jest ono wymagane do realizacji danego zamówienia.

W przypadku problemów z transakcją można:

sprawdzić poprawność wprowadzonych danych,
sprawdzić dostępność środków lub limitu płatniczego,
upewnić się, że karta umożliwia dokonywanie płatności internetowych,
sprawdzić, czy bank lub wydawca karty nie wymaga dodatkowej autoryzacji,
spróbować ponownie lub skorzystać z innej dostępnej metody płatności.

Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej za pośrednictwem wiadomości e-mail ani przekazywać ich telefonicznie.

Jeżeli płatność została pobrana, ale zamówienie nie zostało prawidłowo potwierdzone, przed ponownym dokonywaniem płatności zalecamy skontaktowanie się z nami w celu sprawdzenia statusu transakcji.

6. Bezpieczeństwo płatności

Dokładamy starań, aby proces płatności odbywał się przy zastosowaniu odpowiednich środków bezpieczeństwa oraz rozwiązań stosowanych przez wykorzystywane systemy płatnicze.

W zależności od wybranej metody płatności dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji mogą być przekazywane odpowiedniemu operatorowi płatności lub instytucji uczestniczącej w realizacji transakcji.

Informacje związane z płatnością są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do autoryzacji, obsługi i rozliczenia transakcji, realizacji zamówienia oraz obsługi spraw związanych z zakupem.

Klient powinien również zachować odpowiednią ostrożność podczas korzystania z własnego urządzenia i nie udostępniać innym osobom danych umożliwiających dostęp do rachunku bankowego, karty lub innego instrumentu płatniczego.

7. Zwrot środków

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami lub warunkami zakupu powstanie obowiązek lub podstawa do zwrotu środków, zwrot zostanie dokonany zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi danej transakcji.

Co do zasady zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem przewidują inne rozwiązanie.

W przypadku płatności kartą zwrot środków jest kierowany na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną przy zakupie, zgodnie z możliwościami danego systemu płatniczego.

Po zleceniu zwrotu jego zaksięgowanie może wymagać dodatkowego czasu zależnego od banku, wydawcy karty lub operatora płatności.

W razie pytań dotyczących zwrotu środków można skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

8. Dane związane z płatnością

Informacje związane z płatnością mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do:

przeprowadzenia i potwierdzenia transakcji,
realizacji zamówienia,
rozliczeń i prowadzenia wymaganej dokumentacji,
obsługi zwrotów i reklamacji,
zapobiegania nadużyciom i zapewnienia bezpieczeństwa transakcji,
obsługi pytań i zgłoszeń dotyczących płatności.

Zakres danych przekazywanych podczas płatności może zależeć od wybranej metody płatności oraz podmiotu obsługującego daną transakcję.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, odbiorców danych oraz przysługujących praw znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w sklepie.

9. Dostawcy usług płatniczych

W zależności od aktualnie wykorzystywanych metod płatności obsługa transakcji może odbywać się z udziałem zewnętrznych operatorów płatności, banków, organizacji płatniczych lub innych podmiotów uczestniczących w procesie płatniczym.

Zakres danych przekazywanych takim podmiotom może być ograniczony do informacji niezbędnych do przeprowadzenia, autoryzacji, rozliczenia i zabezpieczenia transakcji.

Aktualna lista lub kategorie odbiorców danych związanych z płatnościami są opisane w Polityce prywatności, zgodnie z faktycznie wykorzystywanymi przez nas rozwiązaniami.

10. Kontakt w sprawach płatności

W przypadku pytań dotyczących płatności, potwierdzenia transakcji, statusu zamówienia lub zwrotu środków można skontaktować się z nami:

E-mail:
support@eliworiakeri.com

Telefon:
+81 48 731 6428

Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem świąt państwowych.

Adres:
757-10 Hikawacho, Soka-shi, prefektura Saitama, 340-0034, Japonia