Skontaktuj się z nami
1. Jesteśmy do Twojej dyspozycji
Eliworiakeri (dalej „my”) zapewnia możliwość kontaktu w sprawach związanych ze sklepem internetowym, w szczególności dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania ze strony internetowej.
Jeżeli kontakt dotyczy konkretnego zamówienia, warto podać jego numer. Ułatwi nam to identyfikację zamówienia i sprawniejsze udzielenie odpowiedzi.
Nie wymagamy jednak podawania informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia konkretnej sprawy.
2. Kontakt przez e-mail
E-mail: support@eliworiakeri.com
Kontakt e-mailowy jest dostępny w szczególności w sprawach dotyczących:
produktów;
zamówień;
płatności;
dostawy;
opóźnień w dostawie;
zwrotów;
odstąpienia od umowy;
wymiany produktów;
reklamacji;
niezgodności towaru z umową;
problemów technicznych związanych ze sklepem;
innych kwestii związanych z zakupami.
Jeżeli wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia, możesz podać jego numer oraz krótko opisać sprawę.
Nie przesyłaj w wiadomości danych karty płatniczej, haseł ani innych poufnych danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
3. Kontakt telefoniczny
Telefon: +81 48 731 6428
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem świąt państwowych.
Podczas rozmowy telefonicznej możemy poprosić o informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia lub sprawy.
Jeżeli sprawa wymaga przekazania dokumentów, zdjęć, potwierdzenia zakupu lub innych informacji, możemy poprosić o przesłanie ich pocztą elektroniczną.
4. Adres do korespondencji
Eliworiakeri
757-10 Hikawacho
Soka-shi, prefektura Saitama
340-0034, Japonia
Adres może być wykorzystywany do korespondencji dotyczącej zamówień, zwrotów, reklamacji oraz innych spraw związanych ze sklepem.
W przypadku zwrotu produktu nie należy wysyłać przesyłki na ten adres bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego dla konkretnej sprawy.
Adres zwrotu może zależeć od sposobu realizacji danego zamówienia.
5. Pomoc dotycząca zamówienia
Jeżeli kontakt dotyczy konkretnego zamówienia, prosimy – jeżeli jest to możliwe – o podanie:
numeru zamówienia;
adresu e-mail użytego przy zamówieniu;
krótkiego opisu sprawy;
w razie potrzeby informacji dotyczących przesyłki lub produktu.
Możemy pomóc w sprawach dotyczących między innymi:
statusu zamówienia;
płatności;
przygotowania przesyłki;
dostawy;
śledzenia przesyłki;
opóźnienia w dostawie;
zwrotu;
odstąpienia od umowy;
reklamacji;
niezgodności produktu z umową;
innych problemów związanych z zakupem.
W przypadku problemu z przesyłką możesz przekazać informacje dotyczące przesyłki, jeżeli są dostępne.
Brak wcześniejszego kontaktu z nami nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Pytania dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji lub niezgodności produktu z umową można kierować na:
E-mail: support@eliworiakeri.com
W przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji należy przekazać informacje umożliwiające identyfikację sprawy.
Jeżeli do rozpatrzenia zgłoszenia potrzebne będą dodatkowe informacje, możemy poprosić o ich uzupełnienie.
Przed wysłaniem produktu zalecamy skontaktowanie się z nami w celu potwierdzenia właściwego sposobu postępowania oraz adresu, na który należy wysłać przesyłkę.
Skontaktowanie się z nami przed wysłaniem produktu nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
Szczegółowe zasady dotyczące:
prawa odstąpienia od umowy;
terminu na odstąpienie;
skutków odstąpienia;
zwrotu płatności;
kosztów zwrotu;
reklamacji;
odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową;
znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie sklepu.
7. Czas odpowiedzi
Staramy się odpowiadać na wiadomości w możliwie krótkim czasie w godzinach naszej pracy.
Czas odpowiedzi może zależeć od charakteru sprawy oraz od tego, czy konieczne jest sprawdzenie informacji dotyczących zamówienia, płatności, dostawy lub produktu.
W bardziej złożonych sprawach możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.
Jeżeli przepisy prawa przewidują konkretny termin na rozpatrzenie danego żądania lub reklamację, stosujemy termin wynikający z właściwych przepisów.
8. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych
Pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych, korzystania z praw wynikających z GDPR oraz ochrony prywatności można kierować na:
E-mail: support@eliworiakeri.com
Adres korespondencyjny:
Eliworiakeri
757-10 Hikawacho
Soka-shi, prefektura Saitama
340-0034, Japonia
W sprawach dotyczących danych osobowych użytkownik może w szczególności skorzystać z praw opisanych w Polityce prywatności, w tym prawa dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawa do sprzeciwu, w przypadkach przewidzianych przez GDPR.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
9. Dane kontaktowe
Eliworiakeri
E-mail: support@eliworiakeri.com
Telefon: +81 48 731 6428
Godziny pracy:
od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem świąt państwowych
Adres:
757-10 Hikawacho
Soka-shi, prefektura Saitama
340-0034, Japonia
W przypadku spraw związanych z zamówieniem, zwrotem, reklamacją lub płatnością zalecamy kontakt przez e-mail, ponieważ umożliwia on przekazanie szczegółowych informacji oraz dokumentów dotyczących sprawy.