Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka Dostawy i Wysyłki określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Eliworiakeri („Sklep”).
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Na obecnym etapie zamówienia składane za pośrednictwem Sklepu mogą być dostarczane wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
Przed złożeniem zamówienia Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, obejmujący w szczególności ulicę, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość.
Jeżeli dla określonego produktu obowiązują szczególne ograniczenia dotyczące dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona Klientowi przed złożeniem zamówienia.
2. Czas przygotowania i wysyłki zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia rozpoczynamy jego realizację zgodnie z kolejnością wpływu, z zastrzeżeniem dostępności zamówionego produktu oraz prawidłowego dokonania płatności.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przygotowania zamówienia obejmuje czynności niezbędne do jego przetworzenia, skompletowania produktów, przygotowania przesyłki oraz przekazania jej przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu przewozu przesyłki.
Realizacja zamówień odbywa się w dni robocze – od poniedziałku do piątku – z wyłączeniem świąt państwowych.
3. Przewidywany czas transportu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj:
6–10 dni roboczych.
Podany czas ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, w szczególności z powodu opóźnień przewoźnika, warunków transportu, dni ustawowo wolnych od pracy, kontroli celnej lub innych okoliczności związanych z realizacją dostawy.
Jeżeli dla danego produktu lub zamówienia obowiązuje inny termin dostawy, właściwa informacja zostanie przedstawiona Klientowi przed zawarciem umowy.
Podany przewidywany czas dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Termin dostawy
Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, towar zostanie dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 45 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązujące przepisy lub indywidualne uzgodnienia stron przewidują inny termin.
Jeżeli dostawa w uzgodnionym terminie nie nastąpi, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli termin dostawy ma istotne znaczenie dla konsumenta i zostało to odpowiednio uzgodnione przed zawarciem umowy, zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie.
5. Koszt dostawy
Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia, w szczególności na stronie produktu, w koszyku lub podczas procesu składania zamówienia, w zależności od zastosowanego sposobu prezentacji kosztów.
W przypadku oferowania różnych metod dostawy, ich dostępność oraz cena zostaną przedstawione Klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
Koszt dostawy prezentowany Klientowi w Sklepie powinien odpowiadać kosztowi dostawy właściwemu dla wybranej metody oraz adresu dostawy.
6. Informacje o przewoźniku
Po przygotowaniu zamówienia przesyłka jest przekazywana przewoźnikowi właściwemu dla wybranej metody dostawy.
Informacje dotyczące przewoźnika, numeru przesyłki lub możliwości jej śledzenia mogą zostać przekazane na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia.
W przypadku zmiany statusu przesyłki lub wystąpienia istotnych informacji dotyczących jej doręczenia możemy przekazać Klientowi odpowiednią informację za pośrednictwem wiadomości dotyczącej zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zawierające podstawowe informacje dotyczące zamówienia.
Jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, Klient może otrzymać numer przesyłki oraz informacje umożliwiające sprawdzenie jej aktualnego statusu.
Status zamówienia może być również dostępny za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” w Sklepie.
W przypadku korzystania z funkcji śledzenia Klient może zostać poproszony o podanie danych wykorzystanych podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.
8. Opóźnienie lub problem z doręczeniem
Jeżeli przewidywany termin dostawy zostanie przekroczony albo wystąpi problem z doręczeniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
numer zamówienia,
imię i nazwisko lub inne dane użyte podczas składania zamówienia,
numer przesyłki, jeżeli został udostępniony,
opis problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status przesyłki oraz, w razie potrzeby, podejmiemy kontakt z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
9. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie doręczona w stanie wskazującym na uszkodzenie, zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie stanu opakowania oraz produktu, na przykład poprzez wykonanie zdjęć.
Następnie prosimy o możliwie szybki kontakt z nami i podanie numeru zamówienia oraz opisu sytuacji.
Jeżeli przesyłka zaginie lub nie zostanie doręczona, Klient powinien skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia statusu przesyłki.
W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za towar podczas transportu pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu wydania towaru konsumentowi, chyba że zastosowanie znajduje wyjątek przewidziany przez obowiązujące przepisy prawa.
Zgłoszenie problemu z przesyłką nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
10. Nieprawidłowy lub niekompletny adres
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych dostawy.
Przed potwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić w szczególności:
ulicę,
numer budynku,
numer lokalu, jeżeli dotyczy,
kod pocztowy,
miejscowość,
imię i nazwisko lub nazwę odbiorcy,
inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia Klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, dołożymy starań, aby uwzględnić zgłoszoną zmianę.
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może zależeć od zasad obowiązujących u danego przewoźnika.
11. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli Klient chce zmienić lub anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość zmiany lub anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Niniejsze postanowienie nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
12. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku umowy sprzedaży towaru termin do odstąpienia co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, wyjątków od tego prawa oraz procedury zwrotu znajdują się w Polityce Zwrotów i Odstąpienia od Umowy dostępnej w Sklepie.
13. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy konsument powinien zwrócić towar zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Zwrotów i Odstąpienia od Umowy.
Co do zasady konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem przypadków określonych w obowiązujących przepisach.
14. Zgodność informacji o dostawie
Informacje dotyczące czasu przygotowania zamówienia, czasu transportu, kosztów dostawy oraz dostępnych metod dostawy są przedstawiane Klientowi przed zawarciem umowy.
W przypadku korzystania przez Sklep z zewnętrznych platform sprzedażowych, porównywarek cen lub usług reklamowych informacje dotyczące dostawy mogą być również przekazywane tym platformom.
W przypadku rozbieżności między informacją przedstawioną w Sklepie a informacją dotyczącą konkretnego produktu lub zamówienia, Klient powinien kierować się informacją przedstawioną przed zawarciem danej umowy, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, zmiany danych dostawy, opóźnienia lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z nami:
Eliworiakeri
Adres:
757-10 Hikawacho, Soka-shi,
Saitama 340-0034, Japonia
Telefon:
+81 48 731 6428
E-mail:
support@eliworiakeri.com
Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas podany w godzinach obsługi klienta należy rozumieć jako czas lokalny właściwy dla miejsca prowadzenia obsługi klienta.
Uwaga: Niniejsza Polityka Dostawy i Wysyłki stanowi część informacji udostępnianych Klientowi przed zawarciem umowy. W przypadku konsumentów zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.